Software as a Service

IT-Servicemanagement (ITSM) mit USU Valuemation

ITIL®-basiertes ITSM als SaaS bei Vater:
Was bedeutet das?

Wir optimieren für Sie das gesamte IT-Servicemanagement (ITSM) und schaffen so durchgängige, transparente und flexible IT-Services. Der Modulcharakter bildet alle Anforderungen im ITSM ab und bietet Ihnen so Servicemanagement „out-of-the-box“:

  • Eigenständige Meldung von Systemfehlern 
  • Direkte Selbsthilfe bei Incidents über die integrierte Wissensdatenbank 
  • Automatisiert / erleichtert das Ticketing für Help Desk oder Field Service 
  • Bietet per One-Click eine Inventarisierung 
  • Listet den Status von Software-Lizenzen 
  • Ermöglicht rollenbasierte Warenkörbe für Mitarbeiter 
  • ITIL®-Zertifizierung in 15 ITIL®-Prozessen 
  • Kostensenkung durch Prozessautomatisierung, z.B. im Ticketing bis zu 20 % und im Service Request Management bis zu 50 %

Warum sollten Sie sich für ITSM@VBC entscheiden?

  • Zentralisierung statt Insellösungen
    Die Service-Experten von Vater unterstützen vom Prozess-Design bis zum vollständigen Customizing sowie im laufenden Betrieb, um gemeinsam mit Ihnen das Servicemanagement zentral zu steuern. So können Sie bedenkenlos interne Serviceprozesse auslagern und sie in erfahrene Hände geben. 
  • Automatisierung ist durchdachtes Handwerk
    Die Änderung der internen Prozesse und die steigende Anzahl von technischen Anfragen und Bestellungen können durch ein zentrales Support-System effizient bearbeitet werden. Alle Aufträge an die IT werden darüber strukturiert erfasst und durchgeführt. Das System enthält dafür bereits definierte und konfigurierte Prozessvorlagen.
    Ebenso wichtig: den Wünschen und Bedürfnissen der Fachbereiche weitestgehend entgegen zu kommen, z.B. durch individuelle Eingabemasken.
  • Durchblick durch Gesamtsicht
    Mit dem Service-Management-Portfolio und dem branchenübergreifenden Service-Know-how für das strategische und operative IT-Servicemanagement erhalten Sie eine Gesamtsicht auf Ihre IT-Prozesse sowie Ihre IT-Infrastruktur. Damit können wir bei Vater für Sie transparent planen, verrechnen und aktiv steuern.
  • Ticketqualität und Kostensenkung inklusive
    Service-Tickets erzählen viel über die Leistungsfähigkeit Ihres Unternehmens – sofern eine zentrale Verarbeitungsplattform vorhanden ist. Sie liefern aber nur dann die richtigen Antworten, wenn die Prozesse dahinter transparent und einheitlich sind. Mit ITSM aus der Vater Business Cloud straffen Sie nicht nur Ihre Systemlandschaft, sondern generieren durch den Einsatz interne Kostensenkungspotentiale über einen hohen Automatisierungsgrad gleich mit.

Ihre Vorteile im Überblick:

  • Unterstützung des operativen IT-Service-Managements 
  • ITIL®-basierte Prozesse „out of the box“ 
  • Customizing gemäß Ihrem Corporate Design 
  • Flexible Anpassung an Prozesse und rasch in IT-Umgebung integrierbar 
  • Alle IT-relevanten Informationen/ Funktionen in einem einzigen Kanal 
  • Absetzen eines Service-Requests 
  • Störungsmeldung und -behebung 
  • Unabhängig von Bestandssystemen Schnittstellenanbindung via EAI-Layer 
  • Umfassendes ITIL®-konformes Software-Angebot im Bereich IT-Management 
  • Flexibilität und Servicebereitschaft 
  • Hohe Anpassbarkeit und Integrationsfähigkeit 
  • Repräsentative Referenzen durch erfolgreiche Realisierung komplexer Projekte 
  • Etablierung der IT als moderner Service-Provider und wertschöpfender Faktor 
  • Hohe Servicequalität, Einhaltung von SLAs sowie Revisionssicherheit durch einheitliche und dokumentierte Serviceprozesse 
  • Aufbau und Umsetzung eines Servicemodells durch Standardisierungen von Begrifflichkeiten und Tätigkeitsgruppen sowie durch klare fachliche Anforderungen

Ihr direkter Ansprechpartner:
Kai Nielsen
Telefon 0431 23969-114
knielsen@vater-gruppe.de